Reklamacje i zwroty – KuchnieOrientu.pl

  1. Zwrot (odstąpienie od umowy) – 14 dni

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

Jak dokonać zwrotu

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e‑mail: sklep@kuchnieorientu.pl
  2. Spakuj produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
  3. Odeślij paczkę na adres: KuchnieOrientu.pl Buczek 20 95‑060 Brzeziny, Polska

Warunki zwrotu

  • Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
  • Zwrotowi nie podlegają produkty spożywcze po otwarciu opakowania, produkty z krótką datą ważności oraz towary przygotowane na indywidualne zamówienie.
  • Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak możemy wstrzymać się z płatnością do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
  1. Reklamacje – wada produktu

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi.

Jak złożyć reklamację

  1. Wyślij zgłoszenie na adres: sklep@kuchnieorientu.pl W zgłoszeniu podaj:
    • imię i nazwisko
    • numer zamówienia
    • opis wady
    • zdjęcia dokumentujące problem
  2. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Czas rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

Możliwe rozwiązania

W zależności od sytuacji oferujemy:

  • wymianę produktu na nowy
  • naprawę
  • obniżenie ceny
  • zwrot pieniędzy (jeśli wada jest istotna lub naprawa/wymiana nie jest możliwa)
  1. Uszkodzenia w transporcie

Jeśli paczka dotarła uszkodzona:

  • wykonaj zdjęcia uszkodzeń opakowania i produktu
  • zgłoś problem w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki
  • prześlij dokumentację na: sklep@kuchnieorientu.pl

Ułatwi to proces reklamacji u przewoźnika.

  1. Produkty spożywcze – zasady szczególne

Ze względu na charakter sprzedawanych towarów:

  • nie przyjmujemy zwrotów już otwartych produktów spożywczych,
  • reklamacje dotyczące jakości (np. zapach, smak, konsystencja) rozpatrujemy indywidualnie, zawsze prosząc o zdjęcia i numer partii.
  1. Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów

E-mail: sklep@kchnieorientu.pl Telefon: +48533760062 Adres do zwrotów: KuchnieOrientu.pl Buczek 20, 95‑060 Brzeziny, Polska

  1. Jesteśmy do Twojej dyspozycji

Zależy nam, aby zakupy w KuchnieOrientu.pl były dla Ciebie wygodne i bezproblemowe. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, reklamacji, jakości produktów lub potrzebujesz porady — służymy radą i pomocą na każdym etapie.

Napisz do nas, a odpowiemy szybko i rzeczowo 😊